IZOBRAŽEVALNA OBLIKA: seminar

VSEBINA:

• Odkrivanje potreb naše stranke
• Komunikacijski model za prezentacije

1. Vsebinska raven: KAJ?

A. verbalna komunikacija

• kaj se dogaja z ustno informacijo
• komunikacija - pentlja
• moč besed

2. Raven odnosov: KAKO?

B. neverbalna komunikacija

a) govorica telesa in obraza

• moč prvega vtisa
• spostavljanje stika
• vzdrževanje stika
• prekinitev stika
• geste, ki izdajajo (mimika obraza, jasna artikulacija, oči po vsem
• svetu govorijo isti jezik, roke, hoja, drža telesa, stisk rok,...)

Osebna urejenost in ličenje

• Pri ljudeh, ki delajo s strankami, je še posebej pomembna, saj pri svojem delu posegajo v intimni pas sogovorca. Ta pas pa je rezerviran le za najbližje.
• osebna higiena - prvi pogoj privlačnosti (redno tuširanje, depiliranje, deodoriranje)
• negovani in zdravi zobje so obveza
• roke kot najpopolnejše orodje, negovane so okras
• nohti izdajajo, s kom imamo opraviti
• urejenost obraza (čiščenje in toniranje, raba parfumov in toaletnih vod primernih za delovno mesto)
• obleka"Če ste neurejeni, bodo gledali v obleko, če ste urejeni, bodo gledali v vas."

Uniforma je od nekdaj simbol uradnih oseb in uživa med ljudmi še poseben ugled,

• uniforma kot dodatna obveza
• čevlji in nogavice, pomemben del uniforme,
• kdaj lahko govorimo o urejeni obleki.

Notranja urejenost

• skrb za stalno pridobivanje novega znanja, strokovnega in socialnega
• skrb za zdrav način življenja, saj zdravje ni le stvar posameznika
• povabilo k razmišljanju, kako se otresti škodljivih razvad
• slabe prehrambene navade
• razmišljajmo pozitivno
• upoštevanje principa kratkih korakov

Urejenost delovnega mesta

• delovno mesto mora govoriti o delu in ne o nas
• delovno mesto - nem govornik
• tudi delovni prostor sooblikuje podobo firme
• ergonomija
• skrb za redno vzdrževanje opreme in čistoče

b) način govora

Raven procesa: S ČIM?

Situacijska raven: KJE? KDAJ?

Raven osebnosti: KDO?

• Vpliv samopodobe na komunikacijo
• samopodoba - neviden kotel, ki ga nosimo
• kaj sami lahko storimo za dobro samopodobo
• kako se naša samopodoba kaže v komuniciranju z drugimi
• Motnje v komunikaciji
• Različne stranke-zadrega in čar
• tipologija osebnosti po Taibiju Kahlerju
• prepoznavanje zahtevnih strank
• izbira prave poti za uspešno komunikacijo z njimi
• Medkulturalne razlike
• poslovni bonton in značilnosti strank, ki prihajajo iz tujine

CILJNA SKUPINA:

Zaposleni, ki na sejmih in drugih prireditvah predstavljajo storitve ali proizvode podjetja, ki ga predstavljajo.  

ŠTEVILO UDELEŽENCEV V SKUPINI: do 20.

TRAJANJE IZOBRAŽEVANJA PO PROGRAMU: 16 pedagoških ur.